Een eerlijk en flexibel loyaliteitsprogramma dat elk postpunt motiveert
Een gesprek met Kris Stevens – Head of Partner Netwerk (Postal Points, Parcel Points & Parcel Lockers)
bnode is vandaag een internationale logistieke speler met meer dan 40.000 medewerkers en activiteiten in Europa, Noord-Amerika en Azië. In België bouwt bpost aan een uniek partnernetwerk van meer dan 2.100 afhaalpunten. Dagelijks staan duizenden lokale ondernemers – krantenwinkels, supermarkten, buurtzaken en onafhankelijke handelaren – klaar om klanten te helpen met hun zendingen.
Om dat netwerk sterker te maken én partners op een eerlijke manier te waarderen, ging bpost in 2023 op zoek naar een vernieuwende, flexibele incentive-oplossing. Zo ontstond de samenwerking met Arteel.
De uitdaging: van commerciële bonus naar echte waardering
Binnen het Belgische netwerk werkte bpost jarenlang met een klassieke commerciële bonus. Maar die aanpak botste op meerdere limieten:
1. Bonussen gingen vooral naar toplocaties
“Klassieke bonussen belonen vooral volume,” zegt Kris Stevens.
“Maar volume is niet altijd een weerspiegeling van inzet, kwaliteit of klantgerichtheid.”
2. Te weinig flexibiliteit
Nieuwe taken of extra inspanningen, zoals retourstromen, capaciteitsacties of serviceverbeteringen, konden niet worden beloond binnen het vaste contract.
3. Gebrek aan erkenning voor stille uitblinkers
Veel partners leveren al jaren topkwaliteit, maar zagen dat onvoldoende vertaald in waardering.
Om die scheeftrekking recht te zetten, wilde bpost een systeem dat:
- kwaliteit evenveel waarde geeft als volume
- samenwerking beloont
- flexibel inzetbaar is
- en partners motiveert op lange termijn
De oplossing: een loyaliteitsprogramma dat verbindt en motiveert
In 2023 startte bpost samen met Arteel een pilot met 100 postpunten. Kris vertelt:
“We wilden geen systeem dat alleen verkoop beloont. We wilden een programma dat inzet, kwaliteit en samenwerking zichtbaar maakt.”
Samen met Arteel bouwde bpost een eenvoudig, transparant puntenprogramma gebaseerd op vier pijlers
- Sales: open verkoop en basisactiviteit
- Kwaliteit: correcte gegevens, nauwkeurige processen
- Service: klantgerichtheid en betrouwbaarheid
- Samenwerking: betrokkenheid en partnerschap over de jaren heen
Het pilootproject werd een succes. Daardoor werd in 2024 besloten om het programma uit te rollen naar alle 666 postpunten.
Waarom dit werkt
Meer verbinding
“Onze accountmanagers bezoeken dagelijks postpunten,” zegt Kris, “maar ze kunnen niet constant overal zijn.
Dankzij het loyaliteitsprogramma kunnen we die relatie structureel versterken.”
Eerlijke waardering
Partners met minder volume kunnen nu toch hoog scoren dankzij uitstekende service of extra inspanningen.
Flexibiliteit die cruciaal is
bpost kan zelf punten toekennen voor nieuwe acties, campagnes of speciale acties.
“Dat is een enorme troef,” vertelt Kris.
“Als er iets verandert in onze dienstverlening, kunnen we het meteen belonen.”
Hoe het programma vandaag werkt
1. Maandelijkse punten
Voor operationele KPI’s zoals kwaliteit en service.
2. Jaarlijkse punten
Voor audits, samenwerking en continuïteit.
3. Ad-hoc incentives
Voor tijdelijke acties, bv. eindejaarsdrukte of capaciteitsverhoging.
Partners sparen punten die ze kunnen inwisselen voor:
- cadeaubonnen
- producten
- teamactiviteiten
- materiaal of grotere items (zoals keukenartikelen of barbecues)
De verdeling is opvallend evenwichtig:
ongeveer 50% kiest cadeaubonnen en 50% kiest fysieke rewards.
Het resultaat: hoge betrokkenheid en sterker partnerschap
De cijfers spreken voor zich:
- 90–95% van de partners neemt actief deel
- Meer dan 60% stijging in platformbezoeken
- Communicatie bereikt 90% open rate
- Kwaliteit en service krijgen een belangrijke plaats in de beloning
- Veel minder frustratie bij partners op kleinere locaties
Kris besluit:
“Dit programma geeft ons precies wat we nodig hadden: flexibiliteit, eerlijkheid en echte waardering. Niet alleen voor wat partners verkopen, maar voor hoe ze elke dag opnieuw kwaliteit leveren.”
Toekomst: complementariteit als sleutel
Met de snelle groei van de bbox-automaten (parcel lockers) ziet Kris nieuwe mogelijkheden:
“Volumes blijven in postpunten hoog, ondanks de groei van automaten. Dat toont dat beide kanalen elkaar versterken. In 2026 willen we die complementariteit nog sterker maken, ook in ons loyaliteitsprogramma.”
Wil jij je partners ook schaalbaar en toch voldoende flexibel motiveren?
Het loyaliteitsprogramma met Arteel helpt bpost om zijn unieke partnernetwerk op een duurzame, mensgerichte manier te versterken.
Waar vroeger alleen volume telde, staan nu kwaliteit, samenwerking en klantgerichtheid centraal.
En precies daardoor voelt elke partner zich gewaardeerd.
Ontdek hier hoe Arteel ook jouw
loyaliteitsaanpak kan versterken
